1、小马过河软件是什么？答：是千牛客服自动回复软件。可以提高3分钟回复率的智能神器。

2、小马过河是通过卡密去充值开通的， 通常情况下下载完用卡密充值就可以用了。安装的时候不要安装在系统盘上，不然后期电脑会很卡顿。

3、 登录进入界面后，就可以添加店铺，然后进行话术编辑，我们根据自己的需求去设置回复间隔时间就行了。

4、在使用过程中如果遇到不能自动回复的情况，有两种解决方案：一种是我们去下载一个环境包，环境包的话可以找我们要，这个环境包是个别电脑系统上不带这个东西，我们就要去安装一个。不是每个电脑都必须安装，只是极个别的可能需要用，安装好就可以用了。

5、第二个解决方案就是我们把这个软件给关闭，重新打开，如果遇到打开它还是不能用的话，我们就打开任务管理器，找到对应的进程给它关掉就可以了，然后再重新打开软件，就可以了。